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O texto apresenta um resumo sobre as cinco fases da ITIL® para gerenciamento de serviços, que cobrem todo o ciclo de vida de um serviço. A primeira fase é a Estratégia de Serviço, onde é definido o que a organização deseja ser. A segunda é o Desenho do Serviço, que planeja como a organização se transformará naquilo que foi proposto na fase anterior. A terceira é a Transição do Serviço, onde é garantido que o serviço esteja disponível com o mínimo de riscos. A quarta fase é a Operação do Serviço, que garante o funcionamento adequado do serviço com o mínimo de interrupções. E por fim, a Melhoria Continuada do Serviço, que visa a avaliação do ciclo de vida do serviço e aprendizado constante em todas as fases.